Política de reembolso

Política de reembolsos

Última actualización: 22 de junio de 2026

En Pawinatura queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Periodo de devolución

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en buen estado y en su embalaje original.

Condiciones para la devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

No debe haber sido usado.
Debe estar en su embalaje original.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados por el cliente.

Entregas fallidas y responsabilidad del cliente

Si el paquete no puede ser entregado por causas relacionadas con el cliente, como dirección incorrecta, ausencia en la entrega o falta de comunicación con la empresa de transporte, la responsabilidad será del cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento del pedido y contactar con la empresa de transporte o con Pawinatura si detecta algún problema.

La dirección de entrega solo puede modificarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Si el pedido ya está en tránsito y no puede ser entregado, haremos lo posible por ayudarte a encontrar una solución. Sin embargo, pueden aplicarse costes adicionales.

Si el paquete es devuelto a nuestro centro logístico por una entrega fallida, dirección incorrecta o falta de recogida, los gastos de reenvío podrán ser cobrados al cliente.

En caso de reenvío, se podrá aplicar una tarifa de 10 € por producto.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Email: [correo de soporte de Pawinatura]

Incluye en tu mensaje:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto, si es necesario

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestras instrucciones.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución podrán ser descontados del importe final del reembolso, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

El importe exacto dependerá del tamaño del paquete y del coste logístico correspondiente.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Podremos solicitar fotos o vídeos del producto y del embalaje para verificar el problema.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados.
Productos sin embalaje original.
Productos dañados por el cliente.
Productos manipulados o alterados.
Pedidos con datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
Productos promocionales no añadidos correctamente al carrito por error del cliente.

Ofertas y productos promocionales

Cuando realices un pedido con una oferta especial, asegúrate de que todos los productos incluidos en la promoción aparezcan correctamente en el carrito y en el checkout antes de finalizar la compra.

Si un producto promocional no aparece en el carrito, significa que la oferta no se ha aplicado correctamente.

No podemos aceptar reclamaciones, devoluciones o reembolsos por productos promocionales no añadidos correctamente debido a un error en la selección de la oferta.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar, en buen estado y en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: