Política de envío

Política de envíos y devoluciones

Pawinatura - Política de envíos y devoluciones

Bienvenido/a a Pawinatura.

En Pawinatura queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y sencilla. Nuestros productos están pensados para ayudar a cuidar a tu perro de forma natural, cómoda y sin complicaciones.

Te recomendamos leer atentamente nuestra política de envíos y devoluciones antes de realizar tu compra.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

Los pedidos con envío prioritario pueden procesarse en menos de 24 horas laborables, siempre que esté disponible esta opción en el momento de la compra.

Tiempos de envío

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

España: 7-10 días laborables

Europa: 10-12 días laborables

Resto del mundo: 10-15 días laborables

Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según el destino, la empresa de transporte, días festivos, alta demanda o posibles retrasos aduaneros.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete.

Cambio de dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Después de este plazo, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, ya que el pedido puede haber sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido procesado y aun así intentamos ayudarte con el cambio de dirección, podrían aplicarse costes adicionales.

Para cualquier solicitud relacionada con la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en:

Email: [correo de soporte de Pawinatura]

Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto al remitente por causas no atribuibles a Pawinatura, como dirección incorrecta, ausencia del cliente, falta de recogida o no seguimiento del pedido, los gastos de reenvío podrán ser cobrados al cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos y revisar el seguimiento del pedido para estar disponible en el momento de la entrega.

Si el paquete es devuelto por una entrega fallida, se podrá aplicar una tarifa de 10 € por producto para organizar un nuevo envío.

No se realizarán reembolsos por problemas de entrega causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por falta de seguimiento del pedido.

Política de devolución

Queremos que estés satisfecho/a con tu compra en Pawinatura.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

Sin usar
En buen estado
En su embalaje original
Con comprobante de compra o número de pedido

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos usados, dañados, manipulados o sin embalaje original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error de Pawinatura.

Los retrasos que se encuentren dentro de los tiempos de entrega estimados no se consideran motivo válido para devolución o reembolso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible después de recibir el pedido.

Podremos solicitar fotos o vídeos del producto y del embalaje para revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Métodos de pago

Aceptamos los principales métodos de pago seguros disponibles en nuestra tienda, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y otros métodos mostrados en el checkout.

Si el pago contra entrega está disponible en tu país, aparecerá como opción durante el proceso de compra.

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para proteger tus datos.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, entregas, devoluciones o cambios, puedes contactarnos en: